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助新移民與港人減少爭拗 港聞部記者姚躍華報道 所謂「人生路不熟」，香港與內地文化不同，除了近日港人與內地人的爭拗漸多，其實，新移民在香港的生活，也往往因生活習慣的差異和語言障礙，在社區生活中容易與別人產生摩擦，發生爭執。身兼香港調解資歷評審協會理事的新任「香港和解中心」會長羅偉雄接受《成報》專訪時表示，新移民與香港人生活時，往往因為倒垃圾、聲浪及水管漏水等問題引起爭拗，但其實只要透過「調解服務」，便可助新移民更好接收資訊，減少文化差異帶來的影響。鑑於在新移民社群有此服務需要，故「香港和解中心」今後會走進社區，在一些同鄉會和社區會堂開設展覽，讓更多新移民知悉義務的調解服務。 羅偉雄表示，新移民在社區生活時，往往遭遇文化差異問題，「他們（新移民）搬到香港生活，往往習慣內地生活的一套，結果面對香港不少做法會感到陌生，尤其是民生方面的大小事宜，包括日常與周遭隔籬鄰舍生活，容易產生摩擦，小至處理家居垃圾、家中聲浪大小，大至新移民需要投身社會、尋找工作等。」 他表示，對於長期在內地生活的新移民而言，這類社區爭拗往往是新事物，沒有相關的資訊及知識背景，對於「如何解決這類問題」一無所知，加上媒傳等不同渠道的渲染，漸漸衍生出一種「被歧視」的感覺；歸根究底是文化差異日積月累醞釀而成，造成雙方觀點及看法出現不協調。
倒垃圾聲浪漏水起爭拗
他舉例，新移民到政府部門及公共設施提出申請，往往因為不理解相關部門有既定程序及政策，加上語言上有表達不清的地方，結果產生誤解，故建議政府或公營機構可安排講座，教授調解技巧，協助新移民更好接收資訊。至於法庭訴訟能否處理這類社區矛盾，羅偉雄表示，這類爭議往往由生活小事慢慢疊加，訴訟難以處理，故認為由社區調解員處理，有助他們理順所需資訊、問題癥結所在、分析可行方案。
究竟調解員與當事人文化背景不同，會否影響調解形式？羅偉雄表示，當中有一定影響，因為調解涉及「充權」（enpowerment），讓雙方都覺得自己得到公平的對待，在談判桌上沒有高低之分。當中涉及兩地用語及理解事物方式不同，如調整雙方說話態度及語調，協助雙方有效接收對方的訊息及意思，並可減低雙方言談間出現「侵略性」。
減低雙方言談「侵略性」
不過，羅偉雄指出，新移民將會是「香港和解中心」主力推介調解服務的對象之一，「香港和解中心」未來計劃走入社區，除了現時四小時義務社區調解服務外，還會到訪各個同鄉會及社區會堂推廣，並會成立60人專案組，與各區區議會、調解機構、業主立案法團及管理公司合作，落區推介義務調解服務。
另外，香港早前發生不同旅客衝突事件，包括涉及旅遊巴的「旅霸」事件，亦有遊客投訴郵輪行程貨不對辦而拒絕下船，羅偉雄表示，旅遊業界與調解機構合作，事前為前線員工設計相關調解技巧，協助業界保持良好溝通，了解彼此的要求及難處，「調解員在安排調解會議前，往往需要兩至四周搜集資料，惟因旅客留港較短，調解員往往較少時間準備，效果未必最理想，但可事前安排調解課程，教授調解技巧，為求未雨綢繆、防患未然。」
香港於2007年由時任行政長官在施政報告中宣布成立跨界別工作小組，自此特區政府致力推動如何更有效和更廣泛利用調解服務，本港的《調解條例》於2013年1月1日生效。香港和解中心於1999年成立，是本港調解服務的先驅。律政司司長袁國強早前表示，未來特區政府會?力將香港發展成為亞太區的調解中心。
香港和解中心1999年成立 香港和解中心於1999年成立，獲特區政府確認為慈善機構，是香港首家非牟利調解組職，旨在推動社會使用調解解決紛爭、教育公眾認識調解概念、為各行各業提供訓練課程、舉辦專業資格考核試，並加強與各地仲裁或調解機構合作。香港和解中心與新加坡、馬來西亞、印尼、菲律賓四地調解中心合作，2007年創立「亞洲調解協會」。香港和解中心今年4月更成功主辦第三屆「亞洲調解協會國際研討會」，讓亞洲各地調解員和專家一同發掘新意念，協助調解服務業發展。 「香港和解中心」日後有三大發展方向，包括加強各類專業調解員培訓；加強兩岸四地調解發展交流，推廣香港式調解到全中國；善用該組織與各國調解業界聯繫，有助推廣香港成為國際調解中心。
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雷达卡
發表於 2014-5-14 11:44:38
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